El gobierno porteño ha inaugurado una nueva oficina de Defensa al Consumidor en la Sede Comunal 2, ubicada en José E. Uriburu 1022, con el objetivo de ofrecer atención presencial a los vecinos, recibir denuncias y celebrar audiencias de conciliación para resolver conflictos relacionados con la compra de bienes o la contratación de servicios en la Ciudad de Buenos Aires.
La oficina estará abierta de lunes a viernes, en el horario de 8:30 a 14:30 horas, para brindar atención a aquellos vecinos que necesiten asistencia en temas de consumo. Este espacio tiene como objetivo mejorar la accesibilidad de los ciudadanos a los trámites y servicios relacionados con sus derechos como consumidores.
Servicios que ofrece la nueva oficina
En esta nueva sede, los ciudadanos pueden recibir atención para consultas sobre compras de productos, contrataciones de servicios y presuntas infracciones a las leyes de Defensa al Consumidor, como la Ley 24.240, que regula las relaciones de consumo, y la Ley 941, sobre el Registro Público de Administradores de Consorcios, entre otras normativas vigentes. Además, se ofrece la posibilidad de celebrar audiencias de conciliación, un proceso en el que las partes involucradas (el consumidor y la empresa denunciada) pueden llegar a un acuerdo para resolver el conflicto de manera amigable, todo bajo la moderación de un abogado especializado.
Procedimiento de Denuncias y Audiencias de Conciliación
Los vecinos que deseen realizar denuncias presenciales deben solicitar un turno previo, ya sea a través del enlace habilitado en la web o en la misma isla digital ubicada en la sede comunal, donde podrán recibir asistencia personalizada. Aunque se recomienda obtener asesoramiento previo, las denuncias también pueden realizarse a través de la web, en el sitio oficial de la Ciudad: buenosaires.gob.ar/tramites/denuncia-presencial-defensa-al-consumidor.
Una vez presentada la denuncia, se fijará un día y horario para la audiencia conciliatoria, que se celebrará entre el consumidor y la empresa denunciada. Durante esta audiencia, que puede realizarse de manera presencial en la Comuna o de forma remota desde cualquier lugar, un audiencista de Defensa al Consumidor se conectará a través de videollamada con la empresa denunciada para encontrar una solución al conflicto. Este procedimiento tiene como objetivo resolver los problemas de manera rápida y cercana, evitando así una mayor burocracia para los ciudadanos.
Atención a los Turistas
La Comuna 2, que abarca el barrio de la Recoleta, es una de las zonas más visitadas tanto por turistas nacionales como internacionales, gracias a su rica oferta cultural y patrimonial. Por esta razón, la nueva oficina de Defensa al Consumidor ha dispuesto un servicio especial para los turistas que se encuentren en la Ciudad. En este servicio, los turistas pueden recibir asesoramiento en inglés o español sobre cualquier problemática que enfrenten, y se les garantiza una respuesta rápida: en un plazo no mayor a las 48 horas hábiles se podrá resolver el reclamo, evitando la necesidad de iniciar el trámite de audiencia conciliatoria.
Este servicio express es fundamental para los turistas, ya que su estancia en la Ciudad suele ser breve y no pueden esperar mucho tiempo para solucionar cualquier inconveniente. Con esta medida, el gobierno porteño garantiza una respuesta efectiva y rápida, brindando tranquilidad a los visitantes y protegiendo sus derechos como consumidores.
Compromiso con la Cercanía y la Eficiencia
César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano, expresó: “Tenemos el objetivo de facilitarle a los vecinos el acceso a los trámites y servicios que provee la Ciudad y sabemos que hay personas que requieren atención presencial, por eso proponemos una nueva mirada, más amplia, que incluye a todos, a los que manejan la tecnología y a los que no, con el propósito de resolver las problemáticas de manera real y cercana”.
Con esta apertura, la Ciudad continúa con su esfuerzo por mejorar la calidad de los servicios que ofrece a los vecinos y turistas, brindando herramientas eficaces para que puedan hacer valer sus derechos y solucionar cualquier inconveniente relacionado con el consumo.
Asesoramiento en Línea
Además de la atención presencial, Defensa al Consumidor de la Ciudad ofrece asesoramiento a través de sus redes sociales, tanto en X como en Facebook, a través de la cuenta @baconsumidor. También se puede realizar la denuncia de manera digital a través de la web de la Ciudad, en el sitio buenosaires.gob.ar/tramites/denuncia-digital-defensa-al-consumidor.
Esta oficina de Defensa al Consumidor en la Comuna 2 es un paso más hacia la construcción de una ciudad más accesible, justa y comprometida con el bienestar de todos sus habitantes, mejorando la atención y protección de los derechos de los consumidores.