La Ciudad Autónoma de Buenos Aires continúa consolidando su política de transformación digital con la implementación de una innovadora herramienta que permite a los vecinos solicitar partidas de nacimiento, matrimonio o defunción a través de WhatsApp, de manera simple, accesible y sin costo en su versión estándar. Este nuevo canal de atención funciona a través de BOTI, el asistente virtual de la Ciudad, y representa un avance significativo en la agilización de trámites que históricamente implicaban largos tiempos de espera o desplazamientos presenciales.
Esta nueva funcionalidad se encuentra disponible los 365 días del año, las 24 horas del día, y forma parte del ecosistema de soluciones digitales impulsadas por el Gobierno de la Ciudad con el objetivo de acercar el Estado a la ciudadanía. De este modo, se busca facilitar la vida cotidiana de los vecinos y optimizar los tiempos de gestión, reduciendo la necesidad de acudir físicamente a las oficinas del Registro Civil.
Un trámite histórico, ahora al alcance del celular
Según explicó César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano, “la solicitud de partidas es el trámite con mayor volumen en el Registro Civil, y solo en el primer semestre del año ya se han gestionado más de 375.000 partidas. Por eso, esta nueva opción representa una solución concreta y eficaz que responde a la gran demanda ciudadana”.
En esta línea, Torres subrayó que el sistema fue diseñado para resultar amigable, funcional y seguro: “Sabemos que la mayoría de las personas utilizan WhatsApp diariamente, por eso decidimos integrar este canal para que el trámite pueda resolverse desde el celular, en pocos pasos y sin costo, siempre que el usuario cuente con la información requerida para la búsqueda”.
Cómo acceder al servicio por WhatsApp
Para iniciar el proceso, los interesados deben agendar el número de BOTI (11-5050-0147) en su teléfono móvil y comenzar una conversación con el asistente digital. Una vez dentro del chat, deben seleccionar la opción correspondiente al trámite de partidas. El sistema solicitará ciertos datos personales y topográficos (como tomo, acta, sección o circunscripción), necesarios para localizar el documento en los archivos del Registro Civil.
Una vez completados los pasos, el solicitante recibirá la partida digital por correo electrónico. Aquellos que cuenten con usuario y contraseña nivel 3 en la plataforma miBA podrán además descargar la partida directamente desde la aplicación, accediendo de forma segura a su historial de trámites.
Este servicio no tiene costo si se aportan los datos específicos de localización del acta. En caso de no contar con esa información, el sistema aplicará un cargo de $6.180 por el proceso de búsqueda. A su vez, para quienes necesiten el documento con urgencia, existe la opción de trámite prioritario, con entrega entre 24 y 72 horas hábiles, que incluye un arancel adicional de $9.110.
Digitalización del Registro Civil: un proceso en evolución constante
La implementación de este servicio forma parte de un plan integral de modernización que comenzó en 2018, cuando el Registro Civil de la Ciudad habilitó por primera vez la posibilidad de solicitar partidas de manera online. Desde entonces, se ha trabajado de forma sostenida para mejorar la experiencia del usuario, reducir el uso de papel, agilizar los tiempos de entrega y sumar nuevos canales de atención digital.
Uno de los hitos más relevantes del proceso fue alcanzado en 2023, cuando se estableció la gratuidad del trámite para quienes contaran con los datos topográficos. Esta medida no solo facilitó el acceso a documentos esenciales, sino que elevó el nivel de satisfacción de los usuarios, alcanzando un índice del 92% de conformidad según encuestas internas realizadas por el Gobierno de la Ciudad.
La nueva opción por WhatsApp fue desarrollada de manera conjunta entre la Dirección General del Registro Civil y la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, con el objetivo de seguir acercando la administración pública a los ciudadanos, adaptándose a los hábitos tecnológicos actuales.
Seguridad, acceso y confidencialidad de la información
Uno de los aspectos clave del servicio es el cuidado de los datos personales y la seguridad digital. Las partidas digitales emitidas por este sistema cuentan con firma digital, lo que garantiza su autenticidad y validez legal, de acuerdo con lo estipulado en la Ley Nacional Nº 25.506 sobre Firma Digital.
Además, el sistema requiere que el solicitante tenga un usuario validado en la plataforma miBA, con nivel 3 de seguridad. Este mecanismo permite asegurar la identidad del usuario y prevenir fraudes o accesos indebidos a la información confidencial.
La plataforma miBA también facilita la gestión de múltiples trámites y servicios, integrando en un solo perfil todas las gestiones del ciudadano con el Gobierno de la Ciudad. Desde allí, se pueden gestionar turnos, recibir notificaciones, acceder a certificados digitales y hacer seguimiento de los trámites en curso.
Una solución para todos los vecinos
El nuevo canal digital está diseñado para ser inclusivo y funcional, permitiendo que personas mayores, jóvenes o vecinos con dificultades de movilidad puedan realizar sus gestiones sin necesidad de trasladarse. La interfaz de BOTI por WhatsApp es intuitiva, con instrucciones claras y automatizadas, lo que facilita el proceso incluso para quienes no están familiarizados con la tecnología.
Además, se encuentra operativo todo el año, sin restricciones horarias, lo que amplía significativamente las posibilidades de acceso. A esto se suma la rapidez en la entrega del documento, que en el caso de trámites regulares oscila entre 3 y 5 días hábiles, y en su versión urgente puede completarse en menos de 48 horas.
Perspectiva de futuro y mejora continua
El servicio de solicitud de partidas por WhatsApp forma parte de un ecosistema de servicios digitales más amplio, que incluye desde la reserva de turnos médicos hasta el seguimiento de expedientes y la realización de denuncias vecinales. Con la incorporación de herramientas como BOTI y la interoperabilidad entre plataformas, la Ciudad avanza en su objetivo de convertirse en una administración 100% digital, cercana y transparente.
Desde la Dirección General del Registro Civil aseguran que el sistema continuará en fase de mejora continua, incorporando nuevas funcionalidades en función de las sugerencias de los usuarios y las necesidades que surjan en el futuro.
Este tipo de iniciativas refuerzan el compromiso del Gobierno porteño con la innovación, la simplificación de trámites y la construcción de una Ciudad más inteligente, eficiente y enfocada en las personas.
Para más información
Quienes deseen iniciar una solicitud o conocer más sobre el servicio pueden ingresar a la Plataforma miBA o enviar un mensaje directo a BOTI al número 11-5050-0147. También está disponible la información completa en el portal del Registro Civil de la Ciudad.